Verzendbeleid

1. Met wie wij verzenden

Wij verzenden je bestelling met PostNL, DHL of DPD. Welke vervoerder wordt ingezet, hangt af van het pakket en het bezorgadres; wij kiezen de meest geschikte optie. Bij elke zending ontvang je een track-and-tracecode waarmee je je pakket kunt volgen.

2. Verzendkosten

De verzendkosten worden vóór het afronden van je bestelling getoond, zodat je altijd weet waar je aan toe bent.
Standaard verzendkosten binnen Nederland: €7,95.
Gratis verzending vanaf een bestelbedrag van €75
Voor verzending naar andere landen gelden afwijkende tarieven; deze zie je bij het afrekenen.

3. Bezorggebied

Wij bezorgen in geheel Europa. Plaats je een bestelling met een bezorgadres buiten ons bezorggebied, dan kunnen wij die helaas niet uitvoeren.

4. Verwerkings- en levertijden

Bestel je op een werkdag vóór 16:00 uur, dan verzenden wij je bestelling dezelfde dag.
Bestellingen na 16:00 uur, in het weekend of op feestdagen verzenden wij de eerstvolgende werkdag.
De levering is daarna meestal de volgende werkdag. Houd er rekening mee dat dit een streeftermijn is en geen harde garantie: de feitelijke bezorging is mede afhankelijk van de vervoerder.
In drukke periodes (zoals rond feestdagen of acties) of bij producten met een afwijkende levertijd kan de bezorging langer duren. Geldt voor een product een afwijkende levertijd, dan vermelden wij dat bij het product.
Wij voeren geaccepteerde bestellingen in elk geval binnen 30 dagen uit, tenzij anders afgesproken. Lukt dat niet, dan informeren wij je tijdig en mag je de bestelling kosteloos annuleren, waarna je het betaalde bedrag terugkrijgt.

5. Bezorging volgen

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je per e-mail een bevestiging met een track-and-tracecode. Via die link zie je de status van je zending en kun je bij de meeste vervoerders ook het bezorgmoment of een afhaalpunt aanpassen.

6. Niet thuis

Ben je niet thuis bij de bezorging, dan volgt de vervoerder zijn eigen procedure: vaak een tweede bezorgpoging, levering bij de buren of afgifte op een afhaalpunt. De exacte werkwijze verschilt per vervoerder en vind je in de track-and-tracecommunicatie.

7. Onjuist of onvolledig adres

Geef je een onjuist of onvolledig bezorgadres op, dan kunnen wij niet instaan voor een juiste bezorging. Extra kosten die ontstaan doordat een zending opnieuw moet worden verzonden, kunnen wij in rekening brengen. Controleer je adresgegevens daarom goed voordat je bestelt, en neem bij een fout zo snel mogelijk contact met ons op via [e-mailadres].

8. Beschadigde, vermiste of vertraagde zending

Beschadigd ontvangen? Meld dit zo snel mogelijk, bij voorkeur binnen [bijv. 48 uur] na ontvangst, via [e-mailadres], het liefst met foto's. Wij zorgen dan voor een passende oplossing.
Pakket niet aangekomen of langdurig "onderweg"? Neem contact met ons op, dan stellen wij samen met de vervoerder een onderzoek in.
Het risico van beschadiging of vermissing gaat pas op jou over op het moment dat jij of een door jou aangewezen persoon het product ontvangt. Tot dat moment dragen wij dat risico.

9. Retourzendingen

Wil je een product terugsturen? Als consument heb je 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht). Hoe dat werkt en wie de retourkosten draagt, lees je op onze retourpagina.

10. Vragen?

Heb je een vraag over je zending? Neem contact op via:

Grow Your Brand (oneQ)
E-mail: one-q@growyourbrand.nl
Telefoon: +31 6 23 74 92 92