Algemene voorwaarden

Artikel 1 – Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

  1. Ondernemer / wij / ons: Grow Your Brand, de partij die de oneQ-producten via de webshop aan de consument aanbiedt en verkoopt.
  2. Consument / je / jij: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand met ons aangaat.
  3. Producten: de oneQ-producten en aanverwante artikelen die via de webshop worden aangeboden.
  4. Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die via de webshop tot stand komt zonder dat wij en jij fysiek tegelijk aanwezig zijn.
  5. Bedenktijd: de termijn waarbinnen je gebruik kunt maken van je herroepingsrecht.
  6. Herroepingsrecht: het recht om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand.
  7. Dag: kalenderdag.
  8. Schriftelijk: per brief of e-mail, of een daarmee gelijk te stellen vorm van communicatie.

Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer

Grow Your Brand [vul aan met de exacte rechtsvorm, bijv. B.V. of de naam van de eenmanszaak] Handelend onder de naam: oneQ (webshops one-q.com en one-q.nl) Vestigings- en bezoekadres: Badhuisstraat 18, [4703 BH óf 4704 BH — controleer de juiste postcode] Roosendaal Telefoon: +31 6 23 74 92 92 [bereikbaarheid vermelden, bijv. ma–vr 9.00–17.00] E-mail: [klantenservice-/webshop-e-mailadres invullen] KvK-nummer: 90091620 Btw-identificatienummer: NL859280998B01

Artikel 3 – Toepasselijkheid

  1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van ons en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen ons en jou.
  2. Voordat de overeenkomst wordt gesloten, stellen wij deze voorwaarden langs elektronische weg beschikbaar, zodanig dat je ze eenvoudig kunt opslaan en bewaren. Op jouw verzoek sturen wij ze kosteloos toe.
  3. Is een bepaling nietig of vernietigbaar, dan blijven de overige bepalingen onverkort van kracht. Wij stellen in dat geval samen met jou een nieuwe bepaling op die zoveel mogelijk het doel van de oorspronkelijke benadert.
  4. Bij een verschil tussen deze voorwaarden en een vertaling daarvan, geldt de Nederlandse tekst.
  5. Deze voorwaarden zijn uitsluitend gericht op consumenten. Zakelijke (B2B-)aankopen vallen hier niet onder; daarvoor gelden afzonderlijke voorwaarden.

Artikel 4 – Het aanbod

  1. Een aanbod is vrijblijvend. Wij mogen het aanbod wijzigen of intrekken.
  2. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de producten. Afbeeldingen, kleuren, maten, gewichten en specificaties zijn een waarheidsgetrouwe weergave, maar kleine afwijkingen (bijvoorbeeld in kleurweergave op je scherm) zijn mogelijk en vormen geen grond voor schadevergoeding of ontbinding.
  3. Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod binden ons niet.
  4. Elk aanbod bevat zodanige informatie dat voor jou duidelijk is welke rechten en plichten aan aanvaarding zijn verbonden, waaronder de prijs (inclusief btw), eventuele verzendkosten, de wijze van betaling, levering en uitvoering, en of het herroepingsrecht van toepassing is.

Artikel 5 – De overeenkomst

  1. De overeenkomst komt tot stand op het moment dat je het aanbod aanvaardt door je bestelling te plaatsen en aan de gestelde voorwaarden voldoet.
  2. Wij bevestigen de ontvangst van je bestelling onverwijld langs elektronische weg. Zolang die bevestiging niet is verzonden, kun je de overeenkomst ontbinden.
  3. Wij mogen ons — binnen wettelijke kaders — op de hoogte stellen of je aan je betalingsverplichtingen kunt voldoen en of er redenen zijn een bestelling niet te accepteren of daaraan voorwaarden te verbinden. Een gemotiveerde weigering of annulering melden wij je zo snel mogelijk.

Artikel 6 – Prijzen

  1. Alle prijzen in de webshop zijn in euro's, inclusief btw en exclusief eventuele verzendkosten, tenzij anders vermeld. Verzendkosten worden vóór het afronden van de bestelling getoond.
  2. De prijs die geldt, is de prijs zoals vermeld op het moment van bestellen. Prijswijzigingen na de bestelling hebben geen invloed op je reeds gesloten overeenkomst.
  3. Kennelijke prijsfouten (bijvoorbeeld een evident verkeerd ingevoerd bedrag) zijn niet bindend.

Artikel 7 – Herroepingsrecht

  1. Je hebt het recht de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende 14 dagen na de dag waarop jij of een door jou aangewezen derde (niet de vervoerder) het product ontvangt.
  2. Bestaat de bestelling uit meerdere producten met verschillende levertijden, dan gaat de termijn in op de dag waarop je het laatste product ontvangt.
  3. Tijdens de bedenktijd ga je zorgvuldig om met het product en de verpakking. Je mag het product uitpakken en beoordelen zoals dat ook in een fysieke winkel zou mogen. Ga je verder dan dat, dan ben je aansprakelijk voor de waardevermindering.

Artikel 8 – Uitoefening van het herroepingsrecht

  1. Wil je de overeenkomst ontbinden, dan meld je dit binnen de bedenktijd via het modelformulier voor herroeping (zie bijlage) of op een andere ondubbelzinnige wijze, bijvoorbeeld per e-mail aan [webshop-e-mailadres].
  2. Je stuurt het product binnen 14 dagen na je melding terug, of overhandigt het aan ons.
  3. Je stuurt het product terug met alle geleverde toebehoren, indien redelijkerwijs mogelijk in de originele staat en verpakking.
  4. Het risico en de bewijslast voor de juiste en tijdige uitoefening van het herroepingsrecht liggen bij jou.

Artikel 9 – Kosten bij herroeping

  1. De rechtstreekse kosten van het terugzenden komen voor jouw rekening, tenzij wij hebben aangegeven deze te dragen.
  2. Heb je betaald, dan betalen wij het volledige bedrag — inclusief de standaard verzendkosten van de levering naar jou — onverwijld terug, en uiterlijk binnen 14 dagen nadat je de herroeping hebt gemeld. Wij mogen wachten met terugbetalen tot wij het product hebben ontvangen of tot je aantoont dat je het hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat eerder valt.
  3. Wij betalen terug met hetzelfde betaalmiddel dat je hebt gebruikt, tenzij je instemt met een andere methode. Terugbetaling is voor jou kosteloos.
  4. Heb je gekozen voor een duurdere leveringsmethode dan de standaard, dan hoeven wij het meerdere niet terug te betalen.

Artikel 10 – Uitsluiting van het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht geldt niet voor onder meer:

  1. producten die op maat of volgens jouw specificaties zijn gemaakt of duidelijk persoonlijk van aard zijn;
  2. producten die na levering door hun aard onherroepelijk zijn vermengd met andere zaken;
  3. verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
  4. de overige in de wet genoemde uitzonderingen.

Of een uitzondering geldt, vermelden wij bij het aanbod.

Artikel 11 – Levering en uitvoering

  1. Wij nemen de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht bij het ontvangen en uitvoeren van bestellingen.
  2. Als plaats van levering geldt het adres dat je aan ons hebt opgegeven.
  3. Wij voeren geaccepteerde bestellingen uit binnen 30 dagen, tenzij een andere termijn is afgesproken. Lukt dat niet, dan informeren wij je tijdig en mag je de overeenkomst kosteloos ontbinden; wij betalen het reeds betaalde bedrag dan onverwijld terug.
  4. Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten gaat op jou over op het moment dat jij of een door jou aangewezen derde het product ontvangt.

Artikel 12 – Betaling

  1. Betaling vindt plaats via de in de webshop aangeboden betaalmethoden, op het moment van bestellen, tenzij anders overeengekomen.
  2. Je bent verplicht onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens direct aan ons te melden.
  3. Bij niet-tijdige betaling sturen wij je eerst een herinnering met een termijn van 14 dagen om alsnog te betalen. Betaal je dan nog niet, dan mogen wij de wettelijke rente en redelijke incassokosten in rekening brengen, conform de wettelijke staffel voor consumenten.

Artikel 13 – Conformiteit en garantie

  1. Wij staan ervoor in dat de producten voldoen aan de overeenkomst, aan de in het aanbod vermelde specificaties, aan redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en aan de wettelijke bepalingen die op de dag van de overeenkomst gelden (wettelijke conformiteit).
  2. Naast de wettelijke rechten kan een fabrieks- of leveranciersgarantie van toepassing zijn. Een dergelijke garantie doet niets af aan je wettelijke rechten.
  3. Een garantie geldt niet als een gebrek het gevolg is van:
    • onoordeelkundig of oneigenlijk gebruik, of gebruik in strijd met de meegeleverde instructies, handleidingen of adviezen;
    • onjuiste opslag of onvoldoende onderhoud;
    • wijzigingen of reparaties die door jou of door derden zonder onze voorafgaande toestemming zijn uitgevoerd;
    • normale slijtage.

Artikel 14 – Klachten

  1. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst meld je binnen redelijke termijn nadat je het gebrek hebt ontdekt, volledig en duidelijk omschreven, bij ons.
  2. Wij reageren binnen 14 dagen na ontvangst. Vergt een klacht meer tijd, dan bevestigen wij de ontvangst binnen 14 dagen en geven we aan wanneer je een inhoudelijk antwoord kunt verwachten.
  3. Geef ons in ieder geval 4 weken de tijd om de klacht in onderling overleg op te lossen.

Artikel 15 – Eigendomsvoorbehoud

De geleverde producten blijven ons eigendom totdat je de volledige koopprijs en het eventueel verder verschuldigde hebt voldaan.

Artikel 16 – Intellectueel eigendom

  1. Alle intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot de webshop, het merk oneQ, productafbeeldingen, teksten en overig materiaal berusten bij ons of bij onze licentiegevers.
  2. Je mag dit materiaal niet kopiëren, verveelvoudigen of openbaar maken zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming, behalve voor zover dat voor normaal gebruik van de webshop nodig is.

Artikel 17 – Aansprakelijkheid

  1. Onze aansprakelijkheid laat je wettelijke rechten als consument onverlet.
  2. Voor zover wettelijk toegestaan, is onze aansprakelijkheid beperkt tot directe schade en tot ten hoogste het factuurbedrag van de betreffende bestelling. Aansprakelijkheid voor indirecte schade, zoals gevolgschade en gederfde winst, is uitgesloten.
  3. De beperkingen in dit artikel gelden niet als de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van ons, of in andere gevallen waarin de wet dat niet toestaat.

Artikel 18 – Overmacht

  1. Wij zijn niet gehouden tot het nakomen van een verplichting als wij daartoe verhinderd zijn door overmacht.
  2. Onder overmacht wordt onder meer verstaan: storingen in transport of levering, brand, stroom-, internet- of telefoniestoringen, cybercriminaliteit, stakingen, overheidsmaatregelen, natuurgeweld en (natuur)rampen.
  3. Bij overmacht mogen wij de uitvoering opschorten voor de duur daarvan. Duurt de overmacht langer dan redelijk is, dan mag elk van ons de overeenkomst ontbinden, zonder verplichting tot schadevergoeding.

Artikel 19 – Persoonsgegevens

Wij verwerken jouw persoonsgegevens uitsluitend in overeenstemming met de AVG en zoals beschreven in onze [privacyverklaring — link invullen].

Artikel 20 – Klachten- en geschillenregeling

  1. Klachten die niet in onderling overleg worden opgelost, kun je voorleggen aan de bevoegde Nederlandse rechter.
  2. Als consument binnen de EU kun je een geschil ook melden via het Europese ODR-platform: https://ec.europa.eu/consumers/odr [controleer of dit platform nog actief is; de Europese Commissie heeft aangekondigd het ODR-platform uit te faseren].
  3. [Optioneel: vermeld hier of je bent aangesloten bij een geschillencommissie, bijvoorbeeld die van Thuiswinkel.org.]

Artikel 21 – Toepasselijk recht

  1. Op alle overeenkomsten tussen ons en jou is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. De toepasselijkheid van het Weens Koopverdrag is uitgesloten.
  2. Dwingendrechtelijke bescherming die je als consument geniet op grond van het recht van je woonland, blijft onverkort gelden.